Políticas de Entrega y Despacho

A partir del año 2020, hemos modificado levemente nuestros procesos de despacho y entrega de pedidos y ventas. Aunque en nuestro afán de alcanzar una magnífica respuesta por atención y servicio personalizado a clientes, podemos saltarnos un poco estas normas y políticas pre establecidas, únicamente para  alzanzar el objetivo de lograr la satisfacción total del cliente sin caer en errores o faltas que enturbien una buena transacción comercial para todos los involucrados. Es por tanto importante dejar un claro referente de lo que ahora hacemos para procesar un pedido o venta.

Cual es la diferencia entre Pedido y Venta? 

• Un Pedido es un requerimiento que usted nos hace para comprar un producto o servicio, el que debemos preparar o fabricar para entregarlo o despacharlo, según usted nos haya indicado en las instrucciones del su pedido. Luego se realiza la transacción comercial enla que usted nos paga (un anticipo o el valor total) y luego de validar esta transaccion y documentarla (factura si cancela y/o recibos de caja si es anticipo), procedemos a preparar o fabricar el(los) artículo(s) de su pedido.  Una vez terminado el proceso de  preparación, fabricación y empaque, procedemos a seguir sus instrucciones para el despacho o entrega de el(los) artículo(s) de su pedido. Típicamente un pedido tiene un tiempo de espera de preparación y fabricación mas el tiempo de empaque y entrega o despacho.
• Una Venta es un pedido pero con la diferencia de que procedemos a realizar la transacción de cobro y factura inmediatamente, solo restando el proceso de empaque e instrucciones de entrega y despacho que usted indique. Típicamente una venta solo tiene un tiempo de espera para el empaque y entrega o despacho.

Cual es la diferencia entre Entrega y Despacho?

• Una Entrega es el proceso de seguir las instrucciones del cliente para esperar a que el alguien llegue a nuestras bodegas o tienda a recoger los productos de un pedido o venta, dependiendo de los servicios y costos de empaque solicitdos en el pedido.
• Un Despacho es el proceso de seguir instrucciones del cliente, dependiendo de los servicios y costos de empaque y despacho solicitados en el pedido, para establecer una vía, ruta, fecha y hora de entrega estimadas.
  

En que momento damos por cerrado un pedido?

Esto es muy importante especialmente porque afecta los tiempos de entrega y despacho. Nosotros procedemos a procesar su pedido HASTA QUE USTED nos lo indique cerrando el pedido. De lo contrario, el tiempo que siga transcurriendo lo tomaremos como el tiempo que usted requiere para pensar en sus opciones o instrucciones para procesar el pedido. Por supuesto, una vez cerrado el pedido, procedemos a cerrar la transacción comercial  realizando el cobro o validando su pago. Y es entonces cuando procedemos a dar por cerrado el pedido para proceder a preparar, y/o entregar o despachar los productos o articulos del pedido.